Les résultats qu'affichent les campagnes de SMS en termes de taux d'ouverture et de conversion sont très intéressants. À cet égard, de plus en plus d'entreprises ont recours à ce canal de communication. Ils ont toutes les chances d'aboutir à leurs objectifs en prenant cette décision. L'usage d'un téléphone portable est la norme actuellement. Une étude indique d'ailleurs que 99 % de la population française âgée de plus de 15 ans possède au moins un équipement mobile. Par ce fait, les campagnes de marketing sms bénéficient d'un fort potentiel. Il s'avère en effet que les utilisateurs présentent un niveau de réaction plus élevé sur les textos par rapport aux appels vocaux. D'où le grand intérêt des marketeurs à se lancer dans cette aventure.
L'utilisation du SMS fait rage dans l'univers du marketing. En principe, il est limité à 160 caractères. Aussi court que précis, 1 texto se lit rapidement et est facile à comprendre. Il est vrai qu'avec l'arrivée des smartphones, les gens sont plus actifs sur le web et les réseaux sociaux. Mais ce n'est pas pour autant qu'ils ignorent les messages textuels qu'ils reçoivent à tout moment, sans connexion internet. Comme susmentionnés, ils y sont même beaucoup plus réactifs.
Il s'agit généralement de l'une des applications priorisées d'une campagne de marketing sms. Quel que soit le secteur d'activité de l'entreprise, ce canal de communication est aujourd'hui pour elle le plus impactant. Sans parler de l'importance du taux de mémorisation qu'il propose. Une étude affirme que de nombreux utilisateurs ayant été exposés au texto publicitaire, pour la première fois, ont pu mémoriser au moins un élément du message ou l'enseigne. Dans ce contexte, les annonceurs peuvent avoir la certitude sur le fait que leur message publicitaire sera extrêmement efficient.
Toutes les entreprises ont probablement l'envie de décupler leurs ventes. Pour faire simple, elles n'ont qu'à lancer une campagne de marketing sms. À partir de cette stratégie, il sera possible pour le marketeur de satisfaire davantage un client en lui envoyer un message de bienvenue par exemple après une inscription. La diffusion d'un texto pour souhaiter un joyeux anniversaire à un client constitue aussi un usage bénéfique du SMS professionnel. Sans oublier bien sûr le partage des offres spéciales à chaque utilisateur.
Une autre application du SMS marketing concerne la confirmation de rendez-vous. Celle-ci permet de créer un sentiment particulier chez le client, comme le fait de se sentir particulièrement concerné dans le processus. L'entreprise pourra en profiter pour valoriser son image professionnelle. Cette application est très avantageuse pour les sociétés qui fonctionnent par prise de RDV, puisqu'ils vont pouvoir réduire le taux d'absentéisme.
À l'heure actuelle, les consommateurs ont une grande préférence pour le web en ce qui concerne l'acquisition d'un produit. D'autant plus que les magasins de vente en ligne fleurissent de manière remarquable. Grâce au SMS transactionnel, ces derniers peuvent prévenir leurs clients de la livraison de leurs colis ou de la disponibilité d'un produit qu'ils attendaient avec impatience.
La mise en place d'une campagne de marketing sms requiert notamment l'utilisation d'une plateforme SMS ou logiciel d'envoi de SMS. Il en existe plusieurs sur le marché et ils offrent tous l'occasion de travailler avec des fonctionnalités intéressantes. Néanmoins, il conviendra de choisir la solution d'envoi qui répond à vos besoins. En guise d'exemple, vous pouvez avoir besoin d'un outil qui permet de :
Par ailleurs, les plateformes qui sont conformes à la réglementation en vigueur doivent disposer d'un système de gestion du stop. Cet élément est fondamental lors du choix de l'outil SMS.
Quel que soit le type de SMS à envoyer, l'annonceur doit avant tout obtenir le consentement de ses clients. Il s'agit du principe de l'opt-in. La diffusion d'un SMS publicitaire ou transactionnel à un utilisateur est donc impossible tant que celui-ci n'aura pas donné son accord. En outre, chaque client doit être prévenu sur le fait que son numéro de mobile va faire partie d'une utilisation commerciale. Ce qui implique de capter son numéro. À chaque message envoyé, il est dans l'intérêt de l'expéditeur d'annoncer son identité, soit en mentionnant l'enseigne. La question des horaires est un autre élément non négligeable. Ainsi, ce mode de communication n'est pas praticable entre 20 heures et 8 heures en semaine, tout comme les jours fériés et les dimanches.